Studie: 2011 dringt Business ins Social Web vor
Eine Studie der Analysten von IDC prognostiziert für das kommende Jahr eine deutliche Verlagerung der Produktivität und Kommunikation von Unternehmen in Soziale Netzwerke. Gerade Kleinunternehmen und der Mittelstand (KMU) sollten laut der Expertise von IDC einen zunehmenden Augenmerk auf Social Networks legen – die Vorteile liegen auf der Hand. Dank des riesigen Publikums von Facebook, Twitter und Co. fällt es heute sehr viel leichter, sich im Web präsent zu zeigen, als vor fünf Jahren, wo dies nur mittels einer sehr gut positionierten und SEO-optimierten Webseite und Branchenverzeichnissen geschehen konnte. Seitdem haben Großunternehmen und Global Player das Web gänzlich für sich entdeckt, aber insbesondere im KMU-Bereich herrscht hier oft noch eine ablehnende und skeptische Haltung gegenüber dem Web 2.0.
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Auf Facebook, Twitter und anderen Sozialen Netzwerken haben auch kleinere Unternehmen die Chance, sich direkt in den Kundenkontakt zu begeben – der nicht gescheut werden sollte. Selbst Kritik kann, wenn richtig darauf reagiert wird, einen positiven PR-Effekt für ein Unternehmen haben. Die wahren Gewinner dabei sind die klassischen Sozialen Netzwerke mit einer B2C-Ausrichtung – die reinen B2B-Netzwerke sind für die alleinige Firmenpräsentation weniger geeignet als zum Knüpfen neuer Business-Kontakte, wodurch die IDC auch eine Verlagerung des B2B-Bereichs hin zu den klassischen Netzwerken prognostiziert. Social Media hat zudem das Potential, das klassische CRM, also die herkömmliche Kundenbetreuung via Telefon, Email, Fax und Briefpost abzulösen oder zumindest zu ergänzen – bislang fehlt hier einzig die Bereitschaft bei den Unternehmen, sei es durch Unkenntnis der neuen Möglichkeiten dank Social Networks, sei es aus Angst vor neuen Schritten und vermeintlich geringerer Kontrollierbarkeit, oder aus dem Grund des Fehlens evidenzbasierter Zahlen. Grundsätzlich dürfte es allerdings besser sein, wenn sich Unternehmen weiter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und solche Bereiche outsourcen, dabei aber eng in ihr Unternehmen einbinden und an das bestehende CRM anknüpfen. Hierfür entstehen in der jüngsten Gegenwart zunehmend Agenturen, die solche Konzepte und die Durchführung qualifiziert übernimmt und dabei für das Unternehmen kostengünstiger agieren als eine eigens hierfür eingestellte Vollzeitkraft.
Die Vorteile von Social Media hinsichtlich des Marketings hingegen überzeugen die meisten KMU: allein schon aus Gründen der vergleichsweise niedrigen Kosten, die für viele Unternehmen größer angelegte Werbekampagnen bei gleichzeitig wesentlich höherer Reichweite ermöglichen, setzen inzwischen auch zahlreiche mittelständische Unternehmen verstärkt auf Werbung im Web. Nun fehlt nur noch der letzte Schritt in den Social Media-Bereich – und der, so IDC, wird für viele Unternehmen im Jahr 2011 erfolgen.
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